Корпоративная IP телефония Cisco для автоматизации бизнес-процессов

Корпоративная IP телефония предлагает многочисленные средства автоматизации бизнес-процессов, среди которых, на сегодняшний день, наиболее широкое распространение получили:

• средства организации групповой работы, такие как конференцсвязь или идентификация присутствия сотрудника на рабочем месте, которые чаще всего используются в тех случаях, когда предприятие имеет территориально распределенную структуру;
• средства автоматизация работы с клиентами, позволяющие унифицировать процессы обработки клиентских запросов, полученных из различных источников (пришедших по электронной почте, оставленных через контактную форму на сайте компании или полученных при общении по телефону) в любом офисе или филиале предприятия;
• средства диспетчеризация входящих звонков, к примеру, консоль оператора.

Но это – лишь малая часть бизнес-процессов современного предприятия, в автоматизации которых может участвовать корпоративная сеть связи. IP телефония Cisco, как и решения других ведущих вендоров, может предложить значительно больший набор возможностей, правда, для этого потребуется внедрение и интеграция в существующую ИТ-инфраструктуру дополнительных программных сервисов.

Во-первых, IP телефон – это устройство, предоставляющее базовые возможности ввода – вывода информации, а, значит, может быть использован в качестве интерфейса к корпоративным базам данных (служить своебразным аналогом веб-интерфейса). Так, посредствам IP телефона можно вести учет рабочего времени сотрудников, бронировать ресурсы общего пользования, получать ключевые показатели деятельности компании или другую информацию из внутренних (и внешних онлайн) источников.

Во-вторых, корпоративная IP телефония Cisco может предоставить новые средства повышения уровня безопасности предприятия. Среди них особенно интересны возможности установления контроля над переговорами сотрудников (прослушивание и запись разговоров, фиксирование звонков абонентам из «черного списка»), а также функция экстренного оповещения сотрудников отделом безопасности в случае возникновения чрезвычайной ситуации и возможность мгновенной связи сотрудников со специалистами службы безопасности по специально выделенному короткому номеру («тревожная кнопка» на IP-телефоне).

Здесь приведены лишь наиболее универсальные примеры использования корпоративной сети связи для автоматизации бизнес-процессов. Естественно, у каждого предприятия они уникальны  и требуют своего решения, которое может быть найдено путем разработки заказного приложения или сервиса.